Política de devoluciones y reembolsos

Devoluciones de 30 días

Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en jusep.pokemon@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las devoluciones deberán enviarse a:

[INSERTAR DIRECCIÓN COMPLETA DE DEVOLUCIÓN]

No envíes ningún producto sin haber solicitado previamente la devolución.

Para devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en condiciones razonablemente similares a las recibidas, junto con sus accesorios y embalaje cuando sea posible.

El cliente podrá inspeccionar el producto de manera razonable. Podremos aplicar una reducción al reembolso cuando la legislación aplicable lo permita y el producto haya sufrido una pérdida de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba simplemente a un cambio de opinión, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, asumiremos los gastos de devolución cuando corresponda.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto está defectuoso, ha llegado dañado o has recibido un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible en jusep.pokemon@gmail.com para que podamos evaluar el problema y ofrecer una solución adecuada.

Los derechos relacionados con productos defectuosos no quedan limitados por el plazo voluntario de devolución de 30 días.

Excepciones

Determinados productos pueden estar excluidos del derecho de devolución cuando así lo permita la legislación aplicable, incluyendo:

• Productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Productos perecederos.

• Productos que, por razones de salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados, cuando dicha excepción sea legalmente aplicable.

• Tarjetas regalo cuando la legislación permita excluir su devolución.

Si tienes dudas sobre un producto concreto, contacta con nosotros antes de realizar la devolución.

Productos rebajados

Los productos comprados con descuento o en promoción podrán devolverse conforme a esta política, salvo que exista una excepción permitida expresamente por la legislación aplicable.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros.

Dependiendo del caso, podremos solicitarte que devuelvas el producto original y realices posteriormente un nuevo pedido.

Unión Europea y otros derechos legales

Nuestra política voluntaria de 30 días no limita ningún derecho adicional reconocido por la legislación aplicable.

Cuando la legislación de tu país o región conceda un plazo de desistimiento, garantía o protección superior, prevalecerán dichos derechos legales.

Reembolsos

Te notificaremos cuando hayamos recibido y revisado la devolución.

Cuando proceda el reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.

Los reembolsos se procesarán dentro de los plazos exigidos por la legislación aplicable.

Cuando la ley lo permita, podremos esperar a recibir el producto devuelto o una prueba de su envío antes de efectuar el reembolso.

Los gastos de envío estándar originales serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable. Los costes adicionales derivados de haber elegido un método de envío más caro que nuestra modalidad estándar podrán quedar excluidos cuando legalmente sea posible.

Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para reflejar el reembolso en tu cuenta.

Derechos legales del consumidor

Esta política no limita, sustituye ni excluye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a las leyes de su país o región.

Si las leyes aplicables a tu compra conceden derechos, garantías, plazos de devolución o soluciones más favorables que los previstos en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.

Nada de lo contenido en esta política pretende excluir derechos del consumidor que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos:

jusep.pokemon@gmail.com